Identifiez le vendeur et le compte sur le reçu
Commencez par identifier l’entreprise qui vous facture sur le reçu envoyé par e-mail. Si vous ne trouvez aucun reçu Apple, consultez votre relevé bancaire ou de carte. Si une autre entreprise vous a vendu directement l’abonnement, suivez sa procédure de résiliation. [1]
Même si vous avez remplacé votre iPhone par un téléphone Android, vérifiez d’abord qui facture l’abonnement existant. Distinguez un achat facturé par Apple d’un abonnement acheté sur Google Play, puis ouvrez la liste des abonnements du compte concerné. Sur Google Play aussi, vous devez vous connecter au compte utilisé pour l’achat pour retrouver l’abonnement. [1][2]
Notez le nom du service, le montant payé et la date du paiement. Si plusieurs noms se ressemblent dans la liste, comparez-les au reçu au lieu de vous fier à votre mémoire. Pour faire le tri dans plusieurs abonnements, cochez un à un ceux que vous souhaitez résilier.
Ne considérez pas la suppression de l’application comme une résiliation. Google précise que désinstaller une application n’annule pas son abonnement. Vérifiez l’état de l’abonnement dans le compte de paiement, plutôt que la présence de l’application sur le téléphone. [2]
Résiliez les abonnements Apple dans Réglages
Sur iPhone, ouvrez Réglages → votre nom → Abonnements, sélectionnez l’abonnement, puis touchez Annuler l’abonnement. Vous devrez peut-être faire défiler l’écran pour trouver le bouton. Selon Apple, l’abonnement est déjà résilié si ce bouton n’apparaît pas ou si un message d’expiration s’affiche en rouge. [1]
Si l’abonnement n’apparaît pas, recherchez un « reçu d’Apple » ou une « facture d’Apple » dans vos e-mails pour identifier le compte Apple utilisé lors de l’achat. Si l’abonnement appartient au compte d’un membre de votre famille, cette personne doit le résilier elle-même. Consulter les paiements d’un proche ne donne pas nécessairement le droit de résilier ses abonnements. [1]
Pour éviter le renouvellement après une période d’essai, Apple recommande de résilier au moins 24 heures avant sa fin. Vérifiez à l’avance la durée annoncée à l’inscription et l’écran de l’abonnement, plutôt que de chercher le menu le dernier jour. Après la résiliation, rouvrez l’abonnement pour contrôler son état. [1]
Retrouvez l’abonnement dans le compte Google Play utilisé pour l’achat
Sur Android, ouvrez la liste des abonnements Google Play, sélectionnez celui qui vous intéresse, puis touchez Annuler l’abonnement. Terminez les étapes indiquées à l’écran. Si vous ne trouvez pas le menu parce que son emplacement diffère, le guide officiel Google cité ci-dessous permet d’accéder à la liste des abonnements. [2]
Si la liste est vide, vérifiez si l’achat a été effectué avec un autre compte Google. Ne supposez pas que l’adresse utilisée dans l’application correspond au compte de paiement Google Play : comparez le compte indiqué sur le reçu à celui de la liste des abonnements. Passez au compte d’achat pour retrouver les éléments qui lui appartiennent. [2]
Google Play indique qu’un abonnement résilié reste utilisable pendant la période déjà payée. Vérifiez sa date de fin et l’absence de prochain paiement sur sa fiche. Suspendre et annuler sont deux choix différents : si vous souhaitez arrêter le renouvellement, relisez votre sélection finale. [2]
Demandez séparément le remboursement d’un paiement
La résiliation ne rembourse pas automatiquement une somme déjà payée. Certains achats Apple peuvent être remboursables ; les demandes se font sur reportaproblem.apple.com. Il s’agit d’une démarche distincte : choisissez Demander un remboursement, indiquez le motif et l’application ou l’abonnement concerné, puis envoyez la demande. [3]
Apple demande d’attendre 24 à 48 heures pour recevoir des nouvelles de la demande. Ce délai ne signifie ni que le remboursement est approuvé ni que l’argent sera versé dans cet intervalle. Distinguez la décision de remboursement du moment où celui-ci apparaît sur le moyen de paiement. [3]
Les conditions de remboursement Google Play dépendent aussi du produit acheté, du moment et du mode de paiement, ainsi que du pays de résidence. Ne pas avoir utilisé l’application ne garantit pas un remboursement. Consultez les conditions et la procédure correspondant à votre achat dans le guide officiel Google, puis contactez le développeur si nécessaire. [4]
Si l’achat à rembourser n’apparaît pas, vérifiez d’abord s’il appartient à un autre compte. Apple précise qu’un paiement en attente ne peut pas encore faire l’objet d’une demande : il faut attendre le reçu. Notez séparément l’état de la résiliation et celui de la demande de remboursement pour suivre les deux démarches. [3]
Conservez la confirmation et la date de fin
Une fois la résiliation terminée, rouvrez le même abonnement pour vérifier la mention d’annulation ou d’expiration. Conservez le nom du service, le compte d’achat, la date de fin et l’heure de cette vérification. Si vous résiliez plusieurs abonnements, contrôlez chacun avant de passer au suivant pour repérer les oublis.
Si vous pensez avoir été facturé à nouveau, comparez la date du nouveau paiement aux anciens reçus. Vérifiez côte à côte le nom du service, le compte et le montant de l’abonnement résilié et du nouveau reçu, puis notez les différences. Ces informations vous aideront à expliquer la situation au service d’assistance.
Pour demander de l’aide, préparez les détails de la commande ou du reçu ainsi que l’état de la résiliation, plutôt que le seul nom de l’application. Vous n’avez pas besoin de communiquer votre mot de passe. Examiner séparément le remboursement des sommes déjà payées et l’arrêt des prochains renouvellements permet de voir quelle démarche reste à effectuer.