한 기기만 안 되는지, 모두 안 되는지 확인하세요
와이파이에 연결됐다는 표시와 인터넷을 사용할 수 있다는 것은 별개예요. 기기가 공유기에 연결돼 있어도 그 뒤의 인터넷 연결에 문제가 있을 수 있어요. 설정 화면에 ‘인터넷 연결 없음’이 표시되는지도 함께 살펴보세요. [1]
먼저 브라우저에서 서로 다른 웹사이트를 열어보세요. 특정 앱이나 사이트만 안 된다면 해당 서비스의 장애 여부부터 확인해 보세요. 모든 페이지가 안 열린다면 다른 휴대폰이나 노트북을 같은 와이파이에 연결해 비교해 보세요. [4]
다른 기기는 되는데 내 기기만 안 된다면 재연결부터 살펴보세요. 같은 와이파이를 쓰는 기기가 모두 안 된다면 집에서는 모뎀·공유기를, 카페나 숙소에서는 로그인 화면을 먼저 확인해 보세요. 이 비교만으로 고장 부위를 확정할 수는 없지만 점검할 범위를 줄이는 데 도움이 돼요.
휴대폰으로 비교할 때는 셀룰러 데이터로 인터넷을 사용하는 중인지도 확인하세요. 아이폰의 연결 지원 기능처럼 와이파이가 불안정할 때 셀룰러 데이터를 함께 쓰는 기능이 있어요. 모바일 데이터로 열린 페이지를 와이파이가 정상인 것으로 판단하지 않도록 해요. [2]
와이파이에 다시 연결하고 기기를 재시작하세요
와이파이에 다시 연결하고 사용하려던 네트워크가 맞는지 확인하세요. 비슷한 이름의 다른 네트워크를 선택한 것은 아닌지도 살펴보세요. 아이폰·아이패드는 설정 → Wi-Fi에서 연결된 이름 옆의 체크 표시를 확인할 수 있어요. [2]
재연결 후에도 같은 증상이라면 작업 중인 내용을 저장하고 기기를 재시작해 보세요. 설정을 여러 개 한꺼번에 바꾸기보다, 한 단계를 마칠 때마다 브라우저에서 다시 확인하는 편이 어느 조치가 영향을 줬는지 알기 쉬워요. [1]
Windows 11 노트북에서는 ‘도움말 보기’ 앱의 네트워크 및 인터넷 문제 해결사를 실행할 수 있어요. 저장된 와이파이를 지웠다가 연결하려면 설정 → 네트워크 및 인터넷 → Wi-Fi → 알려진 네트워크 관리에서 해당 네트워크를 삭제한 뒤 다시 연결하세요. 다시 입력할 암호를 먼저 확인해 두세요. [1]
위 메뉴는 공식 한국어 안내를 기준으로 했어요. 운영체제 버전이나 기기 설정에 따라 이름과 위치가 달라질 수 있으니, 화면이 다르면 아래 출처의 해당 기기 안내를 확인하세요.
집에서는 모뎀과 공유기를 순서대로 재시작하세요
같은 와이파이에서 여러 기기가 모두 안 된다면 모뎀과 공유기의 전원·연결 상태를 살펴보세요. 전원을 다시 연결하는 동안 함께 사용하는 기기의 인터넷도 끊기므로, 사용 중인 사람이 있는지 먼저 확인하세요. [1]
공유기와 모뎀이 별도 기기라면 전원 케이블을 분리한 뒤 최소 30초 기다리세요. 모뎀 전원을 먼저 연결하고 상태 표시등이 안정되면 공유기 전원을 연결하세요. 모두 켜지고 준비될 때까지 몇 분 기다린 뒤 다시 접속해 보세요. 모뎀과 공유기가 합쳐진 기기라면 그 기기 한 대의 전원을 다시 연결하면 돼요. [1]
전원을 분리해도 표시등이 켜져 있는 제품은 모델별 재시작 안내를 확인하세요. 이번 점검에서는 기기 뒤의 RESET 버튼을 사용하지 않아요.
다시 켠 뒤에도 모든 기기에서 인터넷이 안 된다면 통신사에 회선 상태를 문의하세요. 여러 기기의 접속 실패가 통신 장애일 가능성은 있지만, 그것만으로 공유기 고장이나 회선 장애를 단정할 수는 없어요. [2]
카페·숙소 와이파이는 로그인 화면을 확인하세요
공용 와이파이 중에는 네트워크를 선택한 뒤 로그인이나 이용 안내 확인을 마쳐야 인터넷을 사용할 수 있는 곳이 있어요. 와이파이 이름을 선택했다는 이유만으로 접속 절차가 끝난 것은 아니에요. [3]
아이폰·아이패드에서는 설정 → Wi-Fi에서 해당 네트워크 이름을 누르고 로그인 화면이 나타나는지 기다려보세요. 화면이 뜨지 않으면 네트워크 옆의 정보 버튼에서 ‘네트워크에 연결’을 선택할 수 있어요. [3]
로그인 화면을 취소하거나 ‘인터넷 연결 없이 사용’을 선택했다면 와이파이 연결이 인터넷 이용으로 이어지지 않을 수 있어요. 필요한 접속 절차와 요금이 있는지 확인하고, 화면이 계속 나타나지 않으면 직원이나 네트워크 관리자에게 문의하세요. [3]
초기화하기 전에 다른 네트워크에서도 확인하세요
내 기기가 다른 장소의 와이파이에서는 정상인지 비교해 보세요. 한 네트워크에서만 문제가 생긴다면 해당 네트워크 관리자나 통신사에 증상을 전달하는 것이 다음 단계예요. 여러 네트워크에서 같은 기기만 계속 안 된다면 기기 제조사의 안내를 확인하세요. [4]
아이폰·아이패드의 ‘네트워크 설정 재설정’은 저장된 와이파이와 암호, 셀룰러·VPN·APN 설정을 재설정해요. 다른 방법으로 해결되지 않을 때 고려하고, 학교나 회사에서 설정한 기기라면 먼저 담당자에게 문의하세요. [2]
도움을 요청할 때는 문제가 시작된 시각, 안 되는 기기와 되는 기기, 화면에 표시된 메시지, 다른 와이파이에서는 되는지, 재시작 후 달라진 점을 적어두세요. ‘인터넷이 안 돼요’보다 확인한 조건을 함께 전달하면 같은 점검을 반복하는 일을 줄일 수 있어요.
이 글은 아래 공식 문서를 기준으로 정리했어요. 본문의 숫자는 하단 출처와 대응해요. 설정을 계속 바꾸기보다 문제가 나타나는 범위를 확인하고, 그 결과에 맞는 안내를 따라가 보세요.