Confira o responsável pela cobrança e a conta no recibo
Comece pela empresa que aparece no recibo enviado por e-mail. Se não encontrar um recibo da Apple, veja o extrato do cartão ou do banco. Se outra empresa vendeu a assinatura diretamente, siga as instruções de cancelamento dessa empresa. [1]
Mesmo que você tenha trocado o iPhone por um Android, confira primeiro quem cobra a assinatura antiga. Diferencie um item cobrado pela Apple de uma assinatura comprada no Google Play e procure a lista daquela conta. No Google Play, também é preciso entrar na conta usada na compra para encontrar o item. [1][2]
Anote o nome do serviço, o valor e a data do pagamento. Ao encontrar um nome parecido na lista, compare com o recibo em vez de escolher apenas pela memória. Se estiver organizando várias assinaturas, marque uma por uma as que precisam ser canceladas.
Não considere o cancelamento concluído só porque apagou o app. O Google informa que desinstalar o aplicativo não cancela a assinatura. Confira o estado da assinatura na conta de pagamento, independentemente de o app continuar instalado. [2]
Cancele a assinatura Apple na lista dos Ajustes
No iPhone, abra Ajustes → seu nome → Assinaturas, escolha o item e toque em Cancelar assinatura. Talvez seja necessário rolar a tela para encontrar o botão. A Apple considera a assinatura já cancelada quando não há botão de cancelamento ou aparece uma mensagem de expiração em vermelho. [1]
Se a assinatura não aparecer, procure “recibo da Apple” ou “nota fiscal da Apple” no e-mail para identificar a Conta Apple usada na compra. Se for a conta de um familiar, essa pessoa precisa cancelar. Consultar os pagamentos da família e ter permissão para cancelar a assinatura de outra pessoa são coisas diferentes. [1]
Se não quiser renovar após um período de teste, a Apple orienta cancelar pelo menos 24 horas antes do fim. Confira antecipadamente o prazo mostrado na contratação e a tela real da assinatura, em vez de começar a procurar o menu no último dia. Depois de cancelar, abra o item novamente e confira o estado. [1]
No Google Play, use a conta que fez a compra
No Android, abra a lista de assinaturas do Google Play, escolha o item e toque em Cancelar assinatura. Conclua também as instruções seguintes. Se a posição do menu mudou e estiver difícil encontrá-lo, o guia oficial do Google abaixo oferece um caminho para a lista. [2]
Se a lista estiver vazia, confira se a compra foi feita em outra conta Google. Compare a conta no recibo e na lista de assinaturas, em vez de presumir que o e-mail usado dentro do app é o mesmo da cobrança do Google Play. Troque para a conta que fez a compra para procurar o item. [2]
O Google Play informa que, após cancelar, você ainda pode usar a assinatura durante o período já pago. Confira a data de término e a próxima cobrança na tela do seu item. Pausar e cancelar são escolhas diferentes; se não quiser renovar, leia novamente a opção final selecionada. [2]
Se já houve cobrança, confira o reembolso separadamente
Tocar no botão de cancelamento não devolve automaticamente o valor já pago. Algumas compras na Apple podem ter direito a reembolso, solicitado em reportaproblem.apple.com. Selecionar Solicitar um reembolso, informar o motivo, escolher o app ou a assinatura e enviar o pedido é um procedimento separado. [3]
A Apple orienta aguardar de 24 a 48 horas por uma atualização do pedido. Isso não significa aprovação nem depósito do dinheiro nesse prazo. Confira separadamente se o pedido foi aprovado e quando o valor aparece de fato no meio de pagamento. [3]
As políticas de reembolso do Google Play também variam conforme o produto, quando e como você pagou e onde mora. Não usar um app, por si só, não garante reembolso. Consulte as condições e o caminho de solicitação para a sua compra no guia oficial do Google e, se necessário, fale com o desenvolvedor. [4]
Se o item não aparecer para reembolso, confira primeiro se a compra pertence a outra conta. A Apple informa que uma cobrança pendente ainda não permite solicitar reembolso; tente novamente após receber o recibo. Registrar o cancelamento e o pedido de reembolso separadamente ajuda a acompanhar cada processo. [3]
Guarde o estado do cancelamento e a data de término
Ao terminar, abra a mesma tela de assinatura e confira se aparece o cancelamento ou a expiração. Registre o nome do serviço, a conta da compra, a data de término e o horário da conferência. Ao organizar vários itens, conferir um antes de seguir para o próximo ajuda a evitar esquecimentos.
Se depois parecer que houve uma nova cobrança, compare a data do pagamento com o recibo anterior. Confira lado a lado o serviço, a conta e o valor do novo recibo e do item cancelado, anotando diferenças. Ter esses dados preparados facilita explicar o caso ao atendimento.
Ao pedir ajuda, reúna os dados do pedido ou recibo e o estado do cancelamento, além do nome do app. Não é necessário fornecer a senha da conta. Separar o reembolso do gasto passado da interrupção das próximas renovações deixa claro qual pedido ainda falta resolver.