Confira se apenas um dispositivo ou todos falham
O sinal de conexão ao Wi-Fi não significa necessariamente acesso à internet. O dispositivo pode estar conectado ao roteador enquanto a conexão seguinte está com problema. Confira também se os ajustes mostram uma mensagem de ausência de internet. [1]
Abra sites diferentes no navegador. Se apenas um app ou site falhar, confira primeiro se aquele serviço está fora do ar. Se nenhuma página abrir, conecte outro celular ou notebook ao mesmo Wi-Fi e compare. [4]
Se outros dispositivos funcionam e só o seu falha, comece pela reconexão. Se todos os dispositivos do mesmo Wi-Fi falham, confira modem e roteador em casa, ou a tela de login no café ou na hospedagem. A comparação não determina sozinha onde está o defeito, mas reduz o que precisa ser examinado.
Ao comparar celulares, veja se algum está usando dados móveis. Recursos de assistência à conexão do iPhone podem usar dados celulares quando o Wi-Fi está instável. O nome do recurso pode variar conforme a versão do sistema. Uma página aberta pela rede móvel não prova que o Wi-Fi funciona. [2]
Reconecte ao Wi-Fi e reinicie o dispositivo
Reconecte ao Wi-Fi e confira se escolheu a rede desejada. Veja se não selecionou outra com nome parecido. No iPhone e iPad, a marca ao lado da rede conectada aparece em Ajustes → Wi-Fi. [2]
Se a reconexão não mudar o problema, salve o trabalho e reinicie o dispositivo. Confira no navegador após cada etapa, em vez de mudar várias configurações de uma vez, para perceber qual ação teve efeito. [1]
No Windows 11, execute a solução de problemas de Rede e Internet no aplicativo Obter Ajuda. Para esquecer uma rede salva e conectar novamente, abra Configurações → Rede e Internet → Wi-Fi → Gerenciar redes conhecidas, selecione a rede e escolha Esquecer. Confira a senha antes, pois será necessário digitá-la outra vez. [1]
Os nomes desses menus seguem os guias oficiais em português. A posição e os nomes podem variar conforme o sistema e a configuração do dispositivo. Se sua tela for diferente, consulte a orientação correspondente nas fontes abaixo.
Em casa, reinicie modem e roteador na ordem
Se vários dispositivos no mesmo Wi-Fi falham, confira a alimentação e as conexões do modem e do roteador. Ao reiniciar, quem usa essa rede também fica sem internet por um tempo. Veja se há alguém conectado antes de começar. [1]
Se modem e roteador são separados, retire os cabos de energia e aguarde pelo menos 30 segundos. Ligue primeiro o modem e espere as luzes de estado estabilizarem; depois, ligue o roteador. Aguarde alguns minutos até os dois ficarem prontos e teste novamente. Se modem e roteador estão no mesmo aparelho, reinicie apenas esse aparelho. [1]
Se as luzes continuam acesas após retirar o cabo de energia, consulte o procedimento de reinicialização do modelo. O botão RESET na parte de trás não faz parte desta verificação.
Se nenhum dispositivo acessar a internet depois de reiniciar, peça à operadora para conferir a conexão. A falha em vários dispositivos pode indicar problema no serviço, mas não comprova sozinha defeito no roteador ou na linha. [2]
No café ou hotel, confira a tela de login
Algumas redes públicas exigem login ou aceitação das condições depois que você escolhe a rede. Selecionar o nome do Wi-Fi não significa que o acesso já foi concluído. [3]
No iPhone e iPad, abra Ajustes → Wi-Fi, toque no nome da rede e aguarde a tela de início de sessão. Se não aparecer, toque em Mais Informações ao lado da rede e escolha Conectar. [3]
Se você cancelou a tela de login ou escolheu Usar Sem Internet, a conexão ao Wi-Fi pode não dar acesso à internet. Confira os passos exigidos e possíveis cobranças. Se a tela continuar sem aparecer, fale com a equipe do local ou o administrador da rede. [3]
Teste outra rede antes de redefinir os ajustes
Compare o funcionamento do dispositivo no Wi-Fi de outro lugar. Se o problema acontecer apenas em uma rede, o próximo passo é informar os sintomas ao administrador ou à operadora daquela rede. Se o mesmo dispositivo continuar falhando em várias redes, consulte o fabricante. [4]
Redefinir Ajustes de Rede no iPhone e iPad redefine as redes Wi-Fi e senhas salvas, além dos ajustes de dados celulares, VPN e APN. Considere a opção quando os outros métodos não resolverem. Se a escola ou empresa configurou o dispositivo, fale primeiro com o responsável. [2]
Ao pedir ajuda, anote quando o problema começou, quais dispositivos falham e quais funcionam, a mensagem na tela, se outros Wi-Fi funcionam e o que mudou depois da reinicialização. Informar essas condições junto com o problema ajuda a evitar a repetição das mesmas verificações.
Este guia se baseia nos documentos oficiais abaixo. Os números no texto correspondem às fontes no final. Identifique a abrangência do problema e siga a orientação adequada ao resultado, em vez de continuar mudando configurações.