Identifique a empresa e a conta no recibo
Comece pela empresa que aparece no recibo enviado por e-mail. Se não encontrar um recibo da Apple, veja o extrato do cartão ou do banco. Se outra empresa vendeu a subscrição diretamente, siga as instruções de cancelamento dessa empresa. [1]
Mesmo que tenha trocado o iPhone por um Android, verifique primeiro quem cobra a subscrição antiga. Diferencie um item cobrado pela Apple de uma subscrição comprada no Google Play e procure a lista daquela conta. No Google Play, também é preciso iniciar sessão na conta utilizada na compra para encontrar o item. [1][2]
Registe o nome do serviço, o valor e a data do pagamento. Ao encontrar um nome parecido na lista, compare com o recibo em vez de escolher apenas pela memória. Se estiver a organizar várias subscrições, marque uma por uma as que precisam de ser canceladas.
Não considere o cancelamento concluído só porque apagou a app. O Google informa que desinstalar a aplicação não cancela a subscrição. Verifique o estado da subscrição na conta de pagamento, independentemente de a app continuar instalada. [2]
Cancele a subscrição Apple nas Definições
No iPhone, abra Definições → o seu nome → Assinaturas, escolha a subscrição e toque em Cancelar assinatura. Poderá ter de se deslocar para baixo para encontrar o botão. Segundo a Apple, a subscrição já está cancelada se não existir um botão Cancelar ou surgir uma mensagem de expiração a vermelho. [1]
Se a subscrição não aparecer, procure “recibo da Apple” ou “fatura da Apple” no e-mail para identificar a Conta Apple usada na compra. Se for a conta de um familiar, essa pessoa tem de cancelar. Consultar os pagamentos da família e ter permissão para cancelar a subscrição de outra pessoa são coisas diferentes. [1]
Se não quiser renovar após um período de teste, a Apple orienta cancelar pelo menos 24 horas antes do fim. Verifique antecipadamente o prazo mostrado na adesão e o ecrã real da subscrição, em vez de começar a procurar o menu no último dia. Depois de cancelar, abra o item novamente e verifique o estado. [1]
No Google Play, utilize a conta da compra
No Android, abra a lista de subscrições do Google Play, escolha o item e toque em Cancelar assinatura. Conclua também as instruções seguintes. Se a posição do menu mudou e estiver difícil encontrá-lo, o guia oficial do Google abaixo oferece um caminho para a lista. [2]
Se a lista estiver vazia, verifique se a compra foi feita noutra conta Google. Compare a conta no recibo e na lista de subscrições, em vez de presumir que o e-mail usado dentro da app é o mesmo da cobrança do Google Play. Mude para a conta que fez a compra para procurar o item. [2]
O Google Play informa que, após cancelar, ainda pode usar a subscrição durante o período já pago. Verifique a data de fim e a próxima cobrança no ecrã do seu item. Pausar e cancelar são escolhas diferentes; se não quiser renovar, leia novamente a opção final selecionada. [2]
Consulte o reembolso separadamente se já pagou
Tocar no botão de cancelamento não devolve automaticamente o valor já pago. Algumas compras na Apple podem ser elegíveis para reembolso, pedido em reportaproblem.apple.com. Selecionar Pedir um reembolso, indicar o motivo, escolher a app ou subscrição e enviar o pedido é um procedimento separado. [3]
A Apple orienta aguardar de 24 a 48 horas por uma atualização do pedido. Isso não significa aprovação nem depósito do dinheiro nesse prazo. Verifique separadamente se o pedido foi aprovado e quando o valor aparece efetivamente no método de pagamento. [3]
As políticas de reembolso do Google Play também variam conforme o produto, quando e como pagou e onde mora. Não usar uma app, por si só, não garante reembolso. Consulte as condições e o caminho de pedido para a sua compra no guia oficial do Google e, se necessário, contacte o programador. [4]
Se o item não aparecer para reembolso, verifique primeiro se a compra pertence a outra conta. A Apple informa que uma cobrança pendente ainda não permite pedir reembolso; tente novamente após receber o recibo. Registar o cancelamento e o pedido de reembolso separadamente ajuda a acompanhar cada processo. [3]
Registe o cancelamento e a data de fim
Ao terminar, abra o mesmo ecrã de subscrição e verifique se aparece o cancelamento ou a expiração. Registe o nome do serviço, a conta da compra, a data de fim e a hora da verificação. Ao organizar vários itens, verificar um antes de seguir para o próximo ajuda a evitar esquecimentos.
Se depois parecer que houve uma nova cobrança, compare a data do pagamento com o recibo anterior. Verifique lado a lado o serviço, a conta e o valor do novo recibo e do item cancelado, registando diferenças. Ter esses dados preparados facilita explicar o caso ao apoio.
Ao pedir ajuda, reúna os dados do pedido ou recibo e o estado do cancelamento, além do nome da app. Não é necessário fornecer a palavra-passe da conta. Separar o reembolso do gasto passado da interrupção das próximas renovações deixa claro qual pedido ainda falta resolver.