根据收据核对收费方和账号
先从邮件收据确认收费公司。找不到Apple收据时，再查看银行卡或信用卡账单。如果订阅由其他公司直接销售，应按那家公司的取消说明处理。 [1]
即使把原来在iPhone上使用的应用换到Android，也要先看原订阅由谁收费。分清Apple收费项目与Google Play购买的订阅，再查找对应账号中的订阅列表。Google Play也必须登录购买时的账号，才能看到相应项目。 [1][2]
把服务名称、付款金额与付款日期一起记下来。在列表中找到名称相似的项目时，不要只凭记忆选择，应与收据核对。若要整理多个订阅，可以逐项标记需要取消的项目。
不要认为删除了应用就完成了取消。Google明确说明，卸载应用不会取消订阅。应检查付款账号中保存的订阅状态，而不是仅看应用是否安装。 [2]
在Apple订阅列表中取消
在iPhone上打开设置 → 你的姓名 → 订阅，选择相应项目，再点“取消订阅”。可能需要向下滚动才能找到按钮。Apple说明，如果没有取消按钮，或看到红色到期信息，该订阅已经被取消。 [1]
列表中找不到订阅时，在邮件中搜索“Apple提供的收据”或“Apple提供的发票”，确认购买所用的Apple账户。如果是家庭成员账户中的订阅，需要由该成员自行取消。查看家庭付款记录与有权取消家庭成员订阅，是不同的事情。 [1]
如果试用结束后不想续订，Apple要求至少在试用结束前24小时取消。不要等最后一天才寻找菜单；提前核对申请时显示的期限与实际订阅页面。取消后，再打开该项目检查状态。 [1]
在购买账号中检查Google Play订阅
在Android上进入Google Play的“订阅”列表，选中项目并点“取消订阅”，完成后续屏幕提示。如果菜单位置不同、不容易找到，可以通过下方Google官方说明进入订阅列表。 [2]
列表为空时，确认是否用其他Google账号购买。不要默认应用内登录邮箱与Google Play付款账号相同，应对照收据和订阅列表中的账号。若在其他账号中购买，切换到那个账号查找。 [2]
Google Play说明，取消后通常仍可在已付费的有效期内使用订阅。到期日期和后续扣款状态应在自己的项目页面确认。暂停与取消是不同选项；不想续订时，要再次读清最终选择。 [2]
已扣款时，另外核对退款条件
点了取消订阅，不代表已支付金额会自动退回。从Apple购买的部分项目可能符合退款条件，需在reportaproblem.apple.com另行申请：选择“请求退款”、填写原因，选中相应应用或订阅后提交。 [3]
Apple说明，需要等待24~48小时才能获知请求的最新信息。这不代表退款已获批准，也不代表款项会在这段时间内到账。审批结果与退款实际回到付款方式的时间，应分开确认。 [3]
Google Play退款政策也取决于购买项目、付款时间与方式，以及所在地。不能仅因没有使用应用就认定一定能退款。查看Google官方说明中适合自己购买情况的条件和申请入口，必要时联系开发者。 [4]
找不到可申请退款的项目时，先检查是否在其他账号购买。Apple说明，扣款仍处于待处理状态时无法申请退款，应收到收据后再次尝试。分别记录订阅取消状态与退款申请状态，便于跟进。 [3]
保存取消状态和到期日期
取消后重新打开同一订阅页面，确认出现取消或到期信息。保存服务名称、购买账号、到期日期与取消确认时间。多个订阅逐项核对后再处理下一个，更容易发现遗漏。
如果之后感觉又被扣款，应比较这次付款日期与之前的收据。将取消项目与新收据上的服务名称、账号和金额并排核对，记下不一致的地方。咨询客服时，一并准备核对记录，便于说明。
咨询时不要只报应用名称，也准备订单、收据和取消状态。无需提供账号密码。把已付款项退款与未来停止续费分开检查，就能看清还有哪项请求没有完成。