先确认是一台设备，还是所有设备都无法上网
显示已连接Wi-Fi，并不代表一定能够上网。即使设备已经连接到路由器，路由器后面的互联网连接也可能出现问题。同时看看设置界面是否显示“无Internet连接”之类的提示。[1]
先在浏览器里打开几个不同的网站。如果只有某个应用或网站无法使用，先查看该服务是否发生故障。如果所有页面都打不开，再把另一部手机或笔记本电脑连接到同一个Wi-Fi进行比较。[4]
如果其他设备可以上网，只有你的设备不行，可以先检查重新连接的方法。如果使用同一个Wi-Fi的设备都无法上网，在家中先看调制解调器和路由器；在咖啡馆或住宿场所，则先看登录页面。这种比较不能直接确定故障部位，但能缩小需要排查的范围。
用手机比较时，也要确认页面是否实际上通过蜂窝数据打开。iPhone具有在Wi-Fi不稳定时借助蜂窝数据连接的辅助功能，具体名称和位置可能随系统版本变化。不要把用移动数据打开的页面，当成Wi-Fi已经正常的证据。[2]
重新连接Wi-Fi，再重启设备
重新连接Wi-Fi，确认选中的是原本想用的网络，也看看是否误选了名称相似的其他网络。在iPhone或iPad上，可以进入“设置”→“无线局域网”，查看已连接网络名称旁的勾选标记。[2]
如果重新连接后仍有相同问题，保存正在处理的内容，再重启设备。不要一次更改许多设置；每完成一步就在浏览器里重新检查，更容易看出哪项操作产生了影响。[1]
Windows 11笔记本电脑可以在“获取帮助”应用中运行网络和Internet疑难解答。如果要移除保存的Wi-Fi后重新连接，进入“设置”→“网络和Internet”→“Wi-Fi”→“管理已知网络”，对相应网络选择“忘记”，再重新连接。先确认自己知道需要重新输入的密码。[1]
上述菜单名称依据官方简体中文说明。操作系统版本或设备设置不同，名称和位置可能变化。如果实际界面不一样，可以打开下方来源中对应设备的说明。
在家中按顺序重启调制解调器和路由器
如果同一个Wi-Fi下的多台设备都无法上网，先检查调制解调器和路由器的电源及连接状态。重新接通电源时，其他共用设备的网络也会断开，所以先确认是否有人正在使用。[1]
如果路由器和调制解调器是两个独立设备，拔掉电源线后至少等待30秒。先接通调制解调器，等状态指示灯稳定，再接通路由器。等待几分钟，直到设备启动并准备好，然后再尝试连接。如果调制解调器和路由器合为一体，只需重新接通这一台设备的电源。[1]
如果拔掉电源后设备的指示灯仍亮着，查看该型号的重启说明。本次排查不要使用设备背面的RESET按钮。
重新启动后，如果所有设备仍无法上网，可以向网络运营商询问线路状态。多台设备连接失败可能与网络故障有关，但仅凭这一点，不能认定是路由器损坏或运营商线路故障。[2]
咖啡馆和住宿场所的Wi-Fi可能需要登录
有些公共Wi-Fi需要在选择网络后，完成登录或阅读并确认使用说明，才能上网。选中了Wi-Fi名称，并不一定表示接入流程已经结束。[3]
在iPhone或iPad上，进入“设置”→“无线局域网”，轻点该网络名称，再等待登录页面出现。如果没有出现，可以轻点网络旁的信息按钮，选择“加入网络”。[3]
如果取消了登录页面，设备会断开与该Wi-Fi的连接；如果选择“不连接互联网使用”，设备会保持Wi-Fi连接，但无法使用互联网。确认是否有必需的接入步骤或费用；如果页面一直不出现，可以询问工作人员或网络管理员。[3]
还原设置前，先换一个网络试试
试试设备在其他地方的Wi-Fi下是否正常。如果只在某一个网络发生问题，下一步是向该网络管理员或运营商说明症状。如果在多个网络下都只有同一台设备无法上网，则查看设备厂商的说明。[4]
iPhone或iPad的“还原网络设置”会还原保存的Wi-Fi网络和密码，以及蜂窝网络、VPN和APN设置。在其他方法未能解决问题时再考虑这一步；如果设备由学校或公司配置，先询问负责人员。[2]
求助时，可以记下问题开始的时间、哪些设备能用或不能用、屏幕提示、其他Wi-Fi下是否正常，以及重启后有什么变化。比起只说“不能上网”，把已经确认的条件一起提供，可以减少重复排查。
本文依据下方官方文档整理，正文中的数字对应文末来源。与其不断修改设置，不如先确认问题出现的范围，再按照结果选择相应说明继续检查。